Política de privacidad
1. Quién trata tus datos
El responsable es Canelo SpA, con domicilio en Santiago de Chile, a través del servicio Roadie Tour. Contacto para temas de datos personales: info@roadietour.com.
Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y a cuyos estándares ya nos estamos ajustando.
2. Qué datos guardamos y para qué
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre, correo y teléfono | Crear tu cuenta, identificarte al entrar y enviarte avisos del servicio. |
| Nombre de la banda u organización y su logo | Mostrar tu espacio de trabajo y personalizar los documentos que genera la app. |
| Información de la gira: fechas, recintos, horarios, hospedaje, viajes, contactos, inventario | Prestar el servicio: es el contenido que tú mismo cargas y administras. |
| Gastos, boletas y documentos que subes | Armar la rendición y el cierre de cuentas de tu gira. |
| Datos de tu cuenta de Google, si entras con ella | Verificar tu identidad al iniciar sesión. Solo recibimos tu nombre, correo y foto de perfil; nunca tu contraseña. |
| Datos de pago | Cobrar tu plan. Los procesa nuestra pasarela de pagos: nosotros no almacenamos números de tarjeta. |
| Registros técnicos: dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo | Seguridad de la plataforma, detección de accesos indebidos y resolución de fallas. |
No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, creencias, afiliación sindical u otros). Te pedimos no cargarlos en campos de texto libre.
3. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y únicamente con lo mínimo que cada uno requiere:
- Hostinger — servidores y base de datos donde vive la aplicación.
- Google — inicio de sesión con Google, mapas y búsqueda de direcciones.
- Inteligencia artificial: Google (Gemini) y Anthropic (Claude) — solo cuando tú usas el asistente o importas un itinerario: reciben la pregunta o el documento y los datos de la gira necesarios para responder. Si no usas esas funciones, no reciben nada.
- Mercado Pago — procesamiento de los pagos de suscripción.
- Servicio de correo — envío de invitaciones, recuperación de contraseña y hoja del día.
- AeroDataBox — estado de los vuelos. Solo recibe el número de vuelo y la fecha, sin datos personales.
- Open-Meteo — pronóstico del tiempo para las fechas de la gira. Solo recibe coordenadas, sin datos personales.
- Servicio de notificaciones de tu navegador o teléfono — entrega los avisos al dispositivo; el contenido viaja cifrado.
Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que ciertos datos pueden alojarse o procesarse en el extranjero con resguardos contractuales equivalentes. No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie, y no los usamos para publicidad.
4. Quién ve tu información dentro de la app
La información de una gira la ven solo las personas que el administrador de esa organización invitó, y cada una según su rol: un artista ve su horario y su hotel, el crew ve el inventario y sus gastos, y quien administra ve todo, incluido el cierre de cuentas. Tú decides a quién invitas y con qué rol, y puedes quitar ese acceso en cualquier momento.
Hay una sola excepción: en los juegos de la app, el ranking general muestra a todas las bandas el nombre de pila y la banda de los tres mejores puntajes de cada juego. El apellido y el resto de tu información no aparecen.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, tu información queda guardada por si vuelves. Si prefieres que la borremos, escríbenos y la eliminamos. Los documentos tributarios asociados a los pagos se conservan por el plazo que exige la ley chilena.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, además de la portabilidad de tu información:
- Acceso: pedirnos copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir lo que esté equivocado o desactualizado.
- Cancelación: pedir que borremos tu cuenta y tus datos.
- Oposición: pedir que dejemos de tratar tus datos para un fin determinado.
- Portabilidad: exportar tu información en un formato que puedas llevarte.
Escríbenos a info@roadietour.com y te respondemos dentro de los plazos que fija la ley. No cobramos por esto.
7. Cómo eliminar tu cuenta
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta en cualquier momento y sin dar explicaciones. Escríbenos a info@roadietour.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
Te confirmamos dentro de los siguientes días hábiles y eliminamos tu cuenta, tus datos personales y las giras de las que seas el único administrador. Si compartes una organización con más gente, esa organización sigue existiendo para ellos: lo que se elimina es tu acceso y tus datos personales.
Antes de pedirlo, conviene que exportes lo que quieras conservar: la app permite descargar tus giras y el cierre de cuentas.
8. Cómo protegemos la información
- Todo el tráfico viaja cifrado con HTTPS.
- Las contraseñas se guardan encriptadas, nunca en texto plano: ni nosotros podemos verlas.
- Cada organización está aislada de las demás, y cada petición se verifica contra el rol de quien la hace.
- Hay límites de intentos de acceso para frenar ataques de fuerza bruta.
- Realizamos respaldos periódicos de la base de datos.
Si ocurriera una vulneración que afecte tus datos, te avisaremos apenas la confirmemos —qué pasó, qué información se vio afectada y qué estamos haciendo— y a la autoridad competente en los plazos que exige la ley.
9. Confidencialidad
Sabemos que en una gira hay información que no puede salir: fechas que todavía no se anuncian, riders, contratos, montos y datos personales del equipo. Por eso:
- Todo lo que cargas es confidencial. No lo comentamos, no lo mostramos y no lo usamos para nada que no sea prestarte el servicio.
- El equipo de Roadie Tour no mira tu información. Solo accede a los datos de una organización cuando es necesario para darte soporte que tú pediste, hacer mantención o resolver un problema de seguridad, o cuando la ley lo exige, y siempre limitado a lo necesario. Quien accede está obligado a guardar reserva.
- Datos de uso, no contenido. Para mejorar la app y ofrecerte ayuda miramos números generales de uso (por ejemplo, cuántas fechas tiene una gira o cuándo fue el último ingreso), no el contenido de tus giras.
- Tu nombre es tuyo. No usamos el nombre, el logo ni la imagen de tu banda u organización como cliente o referencia —en redes sociales, en el sitio o en presentaciones— sin tu autorización por escrito.
- Al terminar. Puedes exportar tu información cuando quieras. Si pides que la eliminemos, lo hacemos dentro de 30 días; las copias de respaldo se borran en su ciclo normal de renovación.
- Acuerdo firmado. Si tu banda, productora o empresa necesita un acuerdo de confidencialidad o de tratamiento de datos firmado, escríbenos a info@roadietour.com y lo firmamos.
10. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. La app guarda en tu propio navegador la información mínima para mantener tu sesión abierta y para que puedas ver tus datos sin señal. Puedes borrarla cerrando sesión o limpiando el navegador.
11. Menores de edad
Roadie Tour está pensado para uso profesional y no está dirigido a menores de 18 años. Si un integrante menor de edad forma parte del equipo, corresponde a quien administra la organización contar con la autorización de su representante legal.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos algo relevante te avisaremos por correo o dentro de la app antes de que entre en vigencia, y actualizaremos la fecha del encabezado.